Veilig bestellen & betalen

Shenza wil u de beste klantenservice mogelijk bieden. Dat vertaalt zich onder andere naar de volgende punten:

1. Telefonisch advies & bestellen via 020 - 737.10.96

Wij staan u tijdens kantooruren van 9.30 uur tot 18 uur graag bij. U kunt telefonisch bestellen of advies inwinnen via 020 - 737.10. 96.

2. Geleverd binnen 5 dagen via PostNL

Snel nog een kado kopen? Last minute uw outfit voor het weekend afmaken? Bij Shenza geen probleem. Wij doen ons uiterste best om bestellingen geplaatst op werkdagen voor 18 uur, de volgende dag te laten leveren. In ieder geval zorgen we dat uw bestelling binnen 5 dagen bezorgd is. PostNL is onze partner voor het verzenden van onze bestellingen. Indien u niet aanwezig bent en PostNL uw bestelling niet kan leveren, dan zullen zij uw bestelling nog eenmaal aanbieden. Na een tweede poging laat de PostNL een bericht achter op welk dichtstbijzijnde PostNL servicepunt u uw bestelling kunt ophalen.  

3. Verzend- en administratiekosten zijn slechts 2.95, indien levering binnen de Benelux

Om uw bestelling tijdig en volledig te ontvangen werken wij samen met PostNL. Dat betekent dat uw sieraad verzekerd is van een correcte en schadevrije levering. 

4. Kosteloos retour binnen 30 dagen

Is het Shenza sieraad niet wat u ervan had verwacht? Geen probleem! U kunt - ook zonder opgave van reden - ons het sieraad binnen 30 dagen na aankoop retourneren. Shenza betaalt u het aankoopbedrag en portokosten voor retourzenden terug. Voor de retourprcedure zie de verkoopvoorwaarden.

5. Uitsluiting van herroeping

Indien het sieraad of product speciaal voor u gemaakt of gepersonaliseerd is (bijvoorbeeld het plaatsen van een gravure, verkleinen of vergroten van een ring, aanpassen van sieraad met andere of extra edelste(e)n(en), enz), dan is Shenza.com niet verplicht uw sieraad of product terug te nemen, tenzij mocht blijken dat niet wordt voldaan aan de gestelde kwaliteitseisen. 

In een geval dat uw persoonlijke sieraad niet aan de verwachtingen voldoet, mailt u of belt (020-737.10.96) u ons om tot een geschikte oplossing te komen.

6. Veilig betalen via Buckaroo

Buckaroo is een payment provider, een soort digitale kassa. Buckaroo verzorgt voor ons uw betaling met credit card, iDEAL, handmatige overmaking en betalingen op rekening (achteraf na ontvangst van uw bestelling). Indien u achteraf wenst te betalen, dan vragen wij om een bijdrage van 4,50 om de kosten voor deze service te dekken. Deze kosten bestaan uit o.a. een geautomatiseerde creditcheck. Uw gegevens worden via een beveiligde internetverbinding gecodeerd naar ons website verzonden. Deze beveiligde internetverbinding is door een externe instantie (Thawte Certificate) gecertificeerd. Uw persoonlijke gegevens zijn op deze wijze goed beveiligd.

7. Eenvoudig bestellen

Vanaf uw computer kunt u op uw gemak onze sieradencollectie bekijken en selecteren. In 2 eenvoudige stappen bestelt u uw geselecteerde sieraden. Heeft u advies nodig tijdens het bestellen? Bel ons op 020 - 737.1096, wij staan u graag bij.

• U vult uw persoonsgegevens in en keurt de bestelling goed.
• U betaalt met credit card (Visa/MasterCard), via iDEAL, handmatig via uw eigen banksysteem of achteraf (op rekening).
• Indien u kiest om achteraf te betalen, dan vragen wij u een bijdrage van 2,50 euro om de extra transactiekosten en kredietwaardigheidscontrole te dekken.
• U ontvangt per mail uw orderbevestiging en factuur
• Binnen 5 dagen wordt uw bestelling geleverd, waarbij wij zoveel mogelijk streven om binnen 48 uur te leveren.

 

8. Kwaliteitsgarantie

Alleen het beste is goed genoeg voor Shenza. Daarom worden onze sieraden zorgvuldig gecontroleerd door onze juwelier-goudsmid Marcel Vermeulen. Wij bieden op al onze sieraden een jaar garantie. Mocht u in die periode fouten of tekortkomingen aan het sieraad vinden, neemt u dan contact met ons op.

Shenza garandeert dat beschrijvingen en foto's van de op Shenza.com aangeboden sieraden conform de werkelijkheid zijn.

Shenza is aspirant lid van de Nederlandse stichting Thuiswinkel organisatie evenals van de Europese EMOTA (European Mail Order and distance selling Trade Association) die de belangen van de koper bij verkoop via Internet of telefoon behartigen.

Hier vindt u de samenvatting en de gedetailleerde verkoopvoorwaarden.

Door haar lidmaatschap van deze organisaties verplicht Shenza zich tot het handelen conform de gedragregels ervan.