Veelgestelde vragen

Algemene vragen

• Wat zijn de contactgegevens van Shenza?
• Hier vindt u alle contactgegevens
• Kan ik de sieraden ook ergens bekijken?
• Kijk hier voor de verkooppunten van Shenza
• Heeft Shenza ook een papieren catalogus?
• Nee, Shenza heeft haar complete collectie online staan.
• Hoe kan ik een bestelling retourneren?
• Klik hier voor de retourprocedure van Shenza
• Wat is de kwaliteitsgarantie van Shenza?
• Onze sieraden worden streng gecontroleerd op goede kwaliteit. Onverhoopt kan het zijn dat er iets niet in orde is. Wij bieden u daarvoor 12 maanden garantie
• Waarom bij Shenza bestellen?
• Wij zijn voor u de wereld afgegaan op zoek naar betoverende sieraden, gemaakt door vakkundige goudsmeden. Deze goudsmeden combineren duurzame materialen zoals zilver, goud, edelstenen en parels met unieke ontwerpen. Door de kleine oplages en het gebruik van natuurlijke materialen draagt elk sieraad zijn eigen, fonkelende karakter. Met onze exclusieve sieraden willen we het schitterende van het leven vieren; elke dag is weer een nieuw hoofdstuk in een prachtig avontuur. 

Vragen over sieraden:

• Een ring is niet beschikbaar in mijn ringmaat, kan Shenza de ring vermaken?
• Ja, wij kunnen voor u de ring naar uw ringmaat vermaken. Voor deze service vragen wij een bijdrage van 12,50 euro. De levertijd kan dan oplopen tot 10 werkdagen. Belt u ons voor advies en bestellingen op 020 - 737 10 96
• Hoe kan ik mijn ringmaat opmeten?
• U kunt met deze tool uw ringmaat bepalen
• Hoe bepaal ik welke lengte van een ketting goed is?
• U kunt hier meer lezen over kettingen en lengtes
• Wie ontwerpt de sieraden van Shenza?
• Lees meer over onze vakkundige sieradenontwerpers en goudsmeden
• Waar vind ik algemene informatie over sieraden?
• Lees hier meer over sieraden
• Wat voor oorbellen zijn er allemaal?
• Vind hier meer informatie over type oorbellen
• Wat voor soort armbanden zijn er?
• Op deze pagina vindt u alles over armbanden
• Wat voor edelstenen gebruikt Shenza in haar sieraden?
• Klik op deze link voor meer informatie over edelstenen
• Wat voor kwaliteitsnormen zijn er voor edelstenen?
• Hier vind u meer informatie over kwaliteitsnormen voor edelstenen
• Wat voor edelmetalen zoals goud en zilver gebruikt Shenza?
• Deze pagina geeft meer informatie over onze gouden en zilveren sieraden
• Hoe onderhoud ik parelsieraden?
• Op deze pagina vindt u tips & tricks voor het reinigen van uw parel sieraden
• Hoe onderhoud ik sieraden met edelsteen?
• Lees hier hoe u het beste uw juwelen met edelsteen reinigt
• Hoe onderhoud ik zilveren sieraden?
• Meer over onderhoud van zilveren sieraden
• Hoe onderhoud ik gouden sieraden?
• Informatie over reinigen gouden sieraden
• Wat doet Shenza m.b.t. duurzaamheid?
• Op deze pagina staat ons duurzaamheidsbeleid

Vragen over diamant:

• Wat zijn de kwaliteitsnormen, ook wel de 4C's genoemd, voor diamant?
• Lees hier alles over diamanten en de 4Cs

Bestellen en leveren

• Hoe snel levert Shenza nadat ik een bestelling heb geplaatst?
• Wij streven ernaar uw bestelling binnen 5 werkdagen bij thuis te leveren. De gemiddelde levertijd bedraagt 2 dagen. LET OP: voor speciale producten kan de levertijd langer zijn. Dit wordt bij de productbeschrijving duidelijk vermeld.
• Hoe worden mijn bestellingen verzonden?
• Wij werken samen met de GLS pakketdienst. Al onze bestellingen worden bij u geleverd en moeten in ontvangst genomen worden.
• Hoe kan ik achteraf betalen bij Shenza?
• Kiest u tijdens het bestellen de betaalmethode "achteraf betalen". U kunt dan na ontvangst van de sieraden, de factuur voldoen via onze Betaalservice Buckaroo. Voor deze service vragen wij een bijdrage van 2,95 euro.
• Welke betalingsmethoden zijn mogelijk bij Shenza?
• Direct via IDEAL, Master en Visa cards, of zelf overmaken voor verzending, en na ontvangst betalen (houdt rekening met 4,50 euro bijdrage voor deze betaalservice)
• Wat kost het verzenden van een bestelling?
• Voor verzend- en verwerkingskosten vragen wij een bijdrage van 2,95. Retourneren van uw sieraad is bij Shenza gratis
• Kan ik mijn bestelling sneller thuis krijgen dan de normale levertijd?
• Belt u ons via 020 737 10 96 voor de mogelijkheden. Wij kunnen geen garantie geven over de levertijden, maar als u ons voor 17h00 belt, dan kunnen we er voor zorgen dat het de volgende dag geleverd wordt.

Prijzen, acties en vouchers:

• Wat betekenen de prijzen die op website van Shenza staan?
• We houden het graag zo duidelijk mogelijk: de prijs die u ziet, is de prijs die uiteindelijk betaalt. Er komen geen aanvullende kosten bij, tenzij u aanvullende (betaal)services wenst, zoals achteraf betalen.
• Wat zijn de voorwaarden voor acties en vouchers?
• Kijk voor de voorwaarden op de voucher 
• Moet ik betalen voor de verzending of retour van bestelling?
• Nee, tenzij u van een bestelling dat u (deels) betaald heeft via een kosteloos verkregen voucher, coupon, actiecode of iets dergelijk, de producten retourneert. In dat geval rekenen we 7,50 euro per geretourneerd pakket.

Sieradenparty's en verkooppunten

• In welke winkels kan ik de sieraden van Shenza kopen?
• Kijk hier voor de verkooppunten van Shenza
• Kan ik een sieradenparty bij mij thuis organiseren?
• U treft hier meer informatie over sieradenparty's
• Kan ik zelf sieraden van Shenza via party's of mijn eigen winkel verkopen?
• Ja, u kunt Shenza Ambassadrice worden. Kijk hier voor meer informatie over ons Ambassadrice programma