Verkoopvoorwaarden

Shenza.com is volwaardig lid van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. Dit betekent voor u als consument dat Shenza.com zich houdt aan de wetgeving, regelgeving en gedragscodes van het Thuiswinkel Waarborg. Op deze pagina treft u een samenvatting van onze algemene verkoopvoorwaarden. U kunt onze gedetailleerde verkoop- en leveringsvoorwaarden ook downloaden. Onze algemene verkoopvoorwaarden zijn gebaseerd op de voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie die het beschermen van uw belangen als consument bij Internetverkopen als doel heeft.

1. Duidelijke prijzen

Wij houden het graag duidelijk: de prijs die u ziet bij het sieraad, is de prijs die u er uiteindelijk voor betaalt, inclusief BTW. De verzendkosten zijn duidelijk vermeld en bedragen 2,95 voor bezorging in Nederland en België. In het geval dat u achteraf (op rekening) wenst te betalen, vragen wij u een bijdrage van euro 2,50 voor deze aanvullende dienstverlening. Deze bijdrage dekt de automatische kredietwaardigheidscheck en extra transactiekosten. 

2. Levertermijn binnen 5 dagen en levering via PostNL

Wij streven uw bestelling binnen 48 uur te verwerken, en binnen 5 dagen te leveren, tenzij anders vermeld. Afhankelijk van de waarde wordt uw bestelling danwel per PostNL brievenbus post ofwel per PostNL pakketservice verzonden. Voor bestellingen verzonden per PostNL brievenbus post hoeft u niet thuis aanwezig te zijn. Bestellingen verzonden per PostNL pakketservice worden persoonlijk aangeboden. Indien u in dat geval niet in staat bent om het pakket te ontvangen, zal de PostNL pakketservice u minstens nog eenmaal de bestelling op uw leveradres aanbieden en vervolgens u informeren hoe u uw bestelling alsnog in ontvangst kunt nemen.

Mocht de levertermijn van 5 dagen door ons niet worden gehaald, dan zullen wij u telefonisch of per e-mail daarvan informeren. Samen met u zoeken we dan de beste oplossing voor u. Soms kan het zijn dat er door externe factoren (stakingen, logistieke problemen bij koerier) de levertijden niet behaald kunnen worden. Wij proberen in dat geval u zo goed mogelijk op de hoogte te houden van de uiteindelijke levering.

Sommige sieraden worden speciaal voor u, aan de hand van uw wensen, vervaardigd. We communiceren dan zo duidelijk mogelijk de levertijd bij het sieraad. In deze gevallen kan de levertijd oplopen tot 4 a 6 weken.

3. Veilig betalen via Buckaroo

Shenza.com werkt samen met Buckaroo voor een veilige en correcte verwerking van uw betaling. Buckaroo is een zogenaamde payment service provider wat vrij vertaald kan worden in een digitale kassa. Bij deze kassa kunt u veilig betalen via uw credit card, iDEAL, handmatig overmaken via uw bank, of achteraf betalen na ontvangst (op rekening kopen). In dat laatste geval betaalt u pas na ontvangst van uw bestelling. Voor deze extra service vragen wij u een bijdrage van 4,50 euro. Bij achteraf betalen kunt u eerst zien wat u besteld heeft en dan de factuur betalen. Indien u kiest voor achteraf betalen gaat u akkoord met de daarbij behorende algemene voorwaarden. Voor de beoordeling van uw aanvraag worden de door u ingevulde gegevens conform de bepalingen van de algemene voorwaarden doorgezonden naar GarantieCheque B.V. Indien akkoord kunt u achteraf betalen op rekening. U ontvangt dan van ons de bestelling en een factuur. Deze factuur moet u op tijd betalen. De afhandeling van uw betaling wordt door ons uitbesteed aan Buckaroo. Op onze factuur staat aangegeven hoe u (na ontvangst van de goederen en/of diensten) de factuur dient te betalen. Voor uw gemak ontvangt u van Buckaroo ook een Email met een betaalkoppeling, waarmee u de factuur ook kunt betalen.Deze bijdrage dekt de kosten voor een automatische kredietwaardigheidscheck en aanvullende transactiekosten.

4. Gratis retourservice met een zichttermijn van 30 dagen

De koper heeft het recht de geleverde sieraden binnen 30 dagen na ontvangst kosteloos te retourneren.

De retourprocedure is als volgt. Stuur een bericht per e-mail aan onze klantenservice (info@shenza.com) dat u uw bestelling wilt retourneren. Vervolgens kunt u kosteloos uw bestelling samen met de pakbon in de (indien redelijkerwijs mogelijk) oorspronkelijke verpakking verzenden naar: Shenza.com BV, Antwoordnummer 47305, 1070WC in Amsterdam. Het bedrag van de bestelling wordt binnen 10 werkdagen terugbetaald zodra wij de retourzending hebben ontvangen.

 

5. Uitsluiting van herroeping

Indien het sieraad of product speciaal voor u gemaakt of gepersonaliseerd is (bijvoorbeeld het plaatsen van een gravure, verkleinen of vergroten van een ring, aanpassen van sieraad met andere of extra edelste(e)n(en), enz), dan is Shenza.com niet verplicht uw sieraad of product terug te nemen, tenzij mocht blijken dat niet wordt voldaan aan de gestelde kwaliteitseisen. 

In een geval dat uw persoonlijke sieraad niet aan de verwachtingen voldoet, mailt u of belt (020-737.10.96) u ons om tot een geschikte oplossing te komen.

6. 12 maanden kwaliteitsgarantie

De afgeleverde sieraden zijn conform de beschrijving ervan op www.shenza.com en Shenza biedt 1 jaar garantie op alle gekochte sieraden. Deze garantie sluit niet de wettelijke rechten uit die u als consument heeft. Mocht onverhoopt een kwaliteitsprobleem zich voordoen, neemt u dan binnen 2 maanden contact met ons op. Samen met u zorgen we voor een passende oplossing. Dat kan reperatie zijn, maar ook vervanging van het sieraad.

7. Klachten en geschillen

Indien u een klacht heeft, dan kunt u deze per e-mail sturen naar onze klantenservice (info@shenza.com) of schriftelijk sturen naar Shenza.com BV, postbus 79020 1070 NB, te Amsterdam. Binnen 14 werkdagen zullen wij reageren op uw schrijven. Wij doen onze uiterste best om ondanks mogelijke fouten van onze zijde, u naar alle tevredenheid te helpen. Mocht u echter niet tevreden zijn van onze klachtenafhandeling, dan kunt u ook uw klacht door een onafhankelijke geschillencommissie van de Thuiswinkel organisatie laten afhandelen.

Om onze gedetailleerde  verkoop- en leveringsvoorwaarden te kunnen lezen heeft u Adobe Reader nodig. U kunt dit programma gratis downloaden op de site van Adobe, door hier te klikken